Política de envíos y devoluciones
Envíos
| Destino | Servicio | Tiempo de entrega | Coste |
| España península, Portugal y Andorra | Envío Express | 24-48 h | 7 € |
| Envío Standard | 48-72h | 4€ ó gratis a partir de 25€ de compra | |
| Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal | Envío Express | 24-48 h | 8,50 € |
| Envío Standard | 48-72h | 5,50€ ó gratis a partir de 30€ | |
| Canarias | Envío Express | 24-48 h | 20 € |
| Envío Standard | 4/5 días | 10€ ó Gratis a partir de 45€ | |
| Europa | Envío Standard | * | 15€ |
- Para envíos a Europa el tiempo de entrega dependerá del país.
Devoluciones
Pasos a seguir si quieres devolver tu pedido:
1- Escríbenos un mail con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido a info@via-lactea.es. Explicando el motivo y el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo DEVOLUCIÓN.
2- Te mandaremos un código a través del email que nos has facilitado con el que tramitaremos tu incidencia. Este será el mismo número que deberás indicar en el envío que realices a nuestras oficinas, el coste corre por cuenta del cliente, para que nosotros lo revisemos.
3- Si el producto está en correctas condiciones procederemos a devolverte el dinero del producto o a cambiar a otro producto en función de la tipología de la devolución.
Dado que trabajamos con márgenes muy pequeños no podemos asumir costes de envíos. Los costes de retorno correrán a cargo del cliente.
Cambios
El procedimiento es parecido al de una devolución:
1- Escríbenos un mail con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido a info@via-lactea.es indicando el número de pedido y la información sobre el cambio (talla comprada y la nueva talla solicitada). No olvides poner en el asunto del correo CAMBIO.
2- Te mandaremos un código a través del email que nos has facilitado con el que tramitaremos tu incidencia.
3- Te enviaremos la talla nueva y le entregarás al mensajero la prenda a cambiar en su embalaje original y en las mismas condiciones que te llegó. Si el producto no está en condiciones no se producirá el cambio.
Dado que trabajamos con márgenes muy pequeños no podemos asumir costes de envíos. Los gastos de envío por un cambio son 8€ e incluye el envío de la nueva prenda y los costes del retorno.